CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – SWIN STORE

CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng minh bạch, thuận tiện, an toàn và bảo đảm quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại website https://swinstore.vn/.

1. Phương thức và đơn vị giao hàng

Swin Store hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các phương thức sau:

  • Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, SPX Express và các đối tác chuyển phát khác.
  • Giao hàng trực tiếp thông qua nhân viên hoặc đối tác giao nhận tại các khu vực được hỗ trợ.
  • Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng Swin Store theo thỏa thuận với khách hàng.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn tùy theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm sản phẩm và điều kiện giao nhận phù hợp.

Swin Store cung cấp thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Khu vực nội thành, gần điểm gửi hàng: 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5–7 ngày làm việc hoặc theo thời gian thực tế của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, lễ, Tết, sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, Swin Store sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng và thông báo đến khách hàng.

3. Phạm vi và chi phí giao hàng

Swin Store hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, áp dụng tại tất cả các tỉnh, thành phố của Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, SPX Express và các đối tác giao nhận khác.

Chính sách miễn phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với đơn hàng có giá trị trên 1.000.000 đồng.
  • Đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở xuống, phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng và kích thước sản phẩm.
  • Giá trị đơn hàng để xét miễn phí vận chuyển là tổng giá trị hàng hóa sau khi áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mại (nếu có), không bao gồm phí vận chuyển.
  • Chương trình miễn phí vận chuyển áp dụng trên toàn quốc, bao gồm cả khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Swin Store sẽ thông báo cho khách hàng nếu phát sinh hạn chế giao nhận.

Mọi khoản phí vận chuyển và chi phí phát sinh hợp lệ (nếu có) được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Swin Store không tự ý thu thêm phí vận chuyển ngoài khoản đã được thông báo và thống nhất với khách hàng.

4. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Các đơn vị vận chuyển hợp tác với Swin Store có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận, bảo quản và vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ giao nhận.
  • Cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng, mã vận đơn (nếu có), thời gian giao hàng dự kiến và kết quả giao nhận.
  • Cập nhật tình trạng vận chuyển và phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố.
  • Thông báo các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc giao hàng không thành công.
  • Phối hợp với Swin Store giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển.

Swin Store có trách nhiệm theo dõi, tra cứu, đối soát thông tin vận chuyển, tiếp nhận phản ánh từ khách hàng và phối hợp với đơn vị giao nhận để xử lý các vấn đề phát sinh theo quy định pháp luật.

5. Chính sách kiểm hàng trước khi thanh toán

Swin Store áp dụng chính sách cho phép khách hàng mở kiện hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD).

Khách hàng được kiểm tra:

  • Số lượng sản phẩm thực nhận so với đơn đặt hàng.
  • Mẫu mã, màu sắc, kích thước và chủng loại sản phẩm.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao gồm các dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc sai hàng.
  • Phụ kiện đi kèm theo thông tin đơn hàng.

Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng thử sản phẩm hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm, tem nhãn và phụ kiện.

Quy trình kiểm hàng:

  1. Khách hàng nhận kiện hàng từ nhân viên giao nhận.
  2. Mở kiện và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
  3. Nếu sản phẩm đúng đơn hàng, không phát hiện vấn đề, khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hàng.
  4. Nếu phát hiện thiếu hàng, sai mẫu mã hoặc sản phẩm hư hỏng, khách hàng thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và liên hệ Swin Store để được hỗ trợ xử lý.

Swin Store phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện chính sách kiểm hàng đã công bố. Trường hợp việc kiểm hàng không thể thực hiện tại thời điểm giao nhận, khách hàng có thể liên hệ Swin Store để được hỗ trợ phương án xử lý phù hợp trước khi thanh toán.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, khách hàng vẫn được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và được bảo đảm quyền đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

6. Xử lý các trường hợp giao hàng phát sinh

Giao hàng chậm: Swin Store phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, cập nhật thời gian giao dự kiến và thông báo cho khách hàng.

Giao sai hoặc thiếu hàng: Swin Store kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để Swin Store kiểm tra và thực hiện phương án xử lý phù hợp.

Không thể giao hàng: Swin Store liên hệ khách hàng để thống nhất phương án giao lại, thay đổi địa chỉ giao nhận hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận.

7. Thông tin liên hệ

SWIN STORE – HỆ THỐNG BÁN LẺ PICKLEBALL CHÍNH HÃNG

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM

Website: https://swinstore.vn/

Hotline: 090 213 0986

Email: swinstorecontact@gmail.com

Địa chỉ: 54 Sunrise B, The Manor, Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội.

Swin Store cam kết phối hợp với các đơn vị vận chuyển nhằm bảo đảm hàng hóa được giao nhận minh bạch, an toàn và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.