CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN – SWIN STORE

CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM cam kết thực hiện chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại website https://swinstore.vn/.

1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Swin Store tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, chủng loại hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng với thông tin, mô tả đã công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

  • Các trường hợp khác được Swin Store chấp thuận hoặc thuộc quyền đổi trả, hoàn tiền của khách hàng theo quy định pháp luật.

Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả:

  • Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.

  • Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và bao bì đi kèm (nếu có), trong phạm vi phù hợp với lý do đổi trả.

  • Đối với trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và không bị hư hỏng do khách hàng.

Swin Store có thể từ chối yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người dùng hoặc không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố.

Các hạn chế trên không làm mất quyền khiếu nại, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền của khách hàng trong các trường hợp pháp luật quy định.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng: Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả theo điều kiện của chính sách này.

  • Đối với sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Khách hàng được hỗ trợ trong thời hạn bảo hành của sản phẩm theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật.

  • Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng: Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Thời hạn 30 ngày áp dụng cho chương trình đổi trả thông thường của Swin Store, không hạn chế các quyền yêu cầu khắc phục, bảo hành hoặc hoàn tiền theo quy định pháp luật.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Swin Store qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh, video sản phẩm (nếu có).

Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận

Swin Store tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định điều kiện đổi trả.

Bước 3 – Thực hiện đổi trả

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Swin Store hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.

Swin Store tiến hành kiểm tra sản phẩm thực nhận và thống nhất phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Bước 4 – Hoàn tất xử lý

Swin Store gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

a) Phương thức đổi hàng

  • Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng mẫu mã nếu còn hàng.

  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa khách hàng và Swin Store.

  • Trường hợp có chênh lệch giá, hai bên thống nhất việc thanh toán thêm hoặc hoàn trả phần chênh lệch.

b) Phương thức trả hàng

Khách hàng có thể trả hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Swin Store.

c) Phương thức hoàn tiền

Swin Store thực hiện hoàn tiền bằng các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản được khách hàng cung cấp và xác minh.

  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng theo thỏa thuận và điều kiện áp dụng.

Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc, kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ và hoàn tất các điều kiện cần thiết.

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp sản phẩm, Swin Store sẽ phối hợp với khách hàng để hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

5. Chi phí đổi trả hàng và hoàn tiền

a) Trường hợp lỗi thuộc về Swin Store, nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng

Đối với các trường hợp được xác nhận là giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm bên bán hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

  • Swin Store chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.

  • Khách hàng không phải chịu phí xử lý đổi trả do những lỗi nêu trên.

  • Việc đổi hàng hoặc hoàn tiền được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

b) Trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng trả về và phí vận chuyển sản phẩm đổi mới (nếu có), sau khi được thông báo và đồng ý.

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

  • Swin Store không thu thêm phí xử lý đổi trả nếu chưa công khai và chưa được khách hàng chấp thuận.

c) Trường hợp hoàn tiền

Swin Store không thu phí xử lý hoàn tiền đối với trường hợp đổi trả hợp lệ do lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

Các khoản chi phí khác (nếu có) phải được thông báo rõ và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, phù hợp với quy định pháp luật.

6. Thông tin liên hệ

SWIN STORE – HỆ THỐNG BÁN LẺ PICKLEBALL CHÍNH HÃNG

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM

Website: https://swinstore.vn/

Hotline: 090 213 0986

Email: swinstorecontact@gmail.com

Địa chỉ: 54 Sunrise B, The Manor, Nguyễn Xiển, Định Công, Hà Nội.

Swin Store cam kết tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền minh bạch, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.