CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN – SWIN STORE

CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng các dịch vụ tại website https://swinstore.vn/. Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Swin Store thu thập các thông tin cần thiết của khách hàng, bao gồm:

Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có).
Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán và lịch sử giao dịch.
Thông tin khách hàng tự nguyện cung cấp khi liên hệ, tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, cookie, loại thiết bị và dữ liệu truy cập website (nếu được hệ thống ghi nhận).

Mục đích thu thập nhằm xác nhận và xử lý đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Swin Store chỉ thu thập dữ liệu phù hợp với mục đích đã thông báo và căn cứ xử lý hợp pháp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các hoạt động:

Xác nhận, xử lý và quản lý đơn hàng.
Thực hiện thanh toán, giao nhận hàng hóa.
Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại.
Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới khi khách hàng đã đồng ý.
Bảo đảm an toàn giao dịch, vận hành và cải thiện website.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Swin Store không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Việc sử dụng dữ liệu ngoài mục đích đã thông báo chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp lý phù hợp.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập và xử lý dữ liệu.

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa hợp lệ.
Thông tin đơn hàng, thanh toán và hóa đơn được lưu trữ theo thời hạn cần thiết để thực hiện giao dịch, bảo hành và nghĩa vụ kế toán, thuế theo pháp luật.
Thông tin chăm sóc khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp.
Dữ liệu phục vụ quảng cáo, tiếp thị được xử lý trong thời gian khách hàng đồng ý hoặc khi còn căn cứ pháp lý phù hợp.
Dữ liệu kỹ thuật được lưu trữ theo thời gian cần thiết cho mục đích vận hành và bảo mật website.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc không còn căn cứ xử lý hợp pháp, dữ liệu được xóa, hủy hoặc xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

4. Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

Nhân sự được phân quyền của CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM.
Đơn vị vận chuyển như Viettel Post, SPX Express và các đối tác giao nhận liên quan đến đơn hàng.
Đối tác thanh toán, ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, quản trị website trong phạm vi cần thiết.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.
Các tổ chức, cá nhân khác khi có căn cứ pháp lý phù hợp.

Các bên tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi được phép.

5. Biện pháp bảo mật thông tin

Swin Store áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

Sử dụng kết nối HTTPS nhằm bảo vệ dữ liệu truyền tải trên website.
Kiểm soát và phân quyền truy cập thông tin khách hàng.
Bảo vệ tài khoản quản trị, hạn chế truy cập trái phép.
Áp dụng các biện pháp bảo vệ, cập nhật và sao lưu dữ liệu phù hợp với hệ thống vận hành.
Kiểm soát việc tiếp cận dữ liệu của nhân sự và đối tác liên quan.

Trường hợp xảy ra sự cố bảo mật, Swin Store tiến hành kiểm tra, khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

6. Phương thức xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho Swin Store.

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Hotline: 090 213 0986
Email: swinstorecontact@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cung cấp thông tin liên hệ đã sử dụng khi mua hàng và nội dung cần xem hoặc chỉnh sửa.

Quy trình xử lý:

Swin Store tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
Xác minh danh tính hoặc quyền yêu cầu trong phạm vi cần thiết.
Kiểm tra và thực hiện chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu hợp lệ.
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng theo thời hạn pháp luật quy định.

Khách hàng có tài khoản trên website có thể tự xem hoặc chỉnh sửa những thông tin được hệ thống hỗ trợ.

7. Phương thức yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân hoặc rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.

Yêu cầu được gửi qua hotline 090 213 0986 hoặc email swinstorecontact@gmail.com.

Quy trình thực hiện:

Khách hàng gửi yêu cầu, nêu rõ thông tin cá nhân và nội dung cần xử lý.
Swin Store tiếp nhận và xác minh danh tính người yêu cầu.
Kiểm tra căn cứ pháp lý và thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu phù hợp.
Thông báo kết quả cho khách hàng trong thời hạn pháp luật quy định.

Trường hợp dữ liệu phải tiếp tục lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý, Swin Store thông báo lý do và chỉ tiếp tục xử lý trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã thực hiện trước đó theo căn cứ hợp pháp.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, tiết lộ trái phép hoặc có vấn đề liên quan đến bảo mật, khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Hotline: 090 213 0986
Email: swinstorecontact@gmail.com

Quy trình xử lý:

Tiếp nhận nội dung phản ánh, khiếu nại và thông tin liên hệ của khách hàng.
Xác minh danh tính hoặc quyền yêu cầu và kiểm tra sự việc.
Xác định nguyên nhân, áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.
Phản hồi kết quả giải quyết cho khách hàng theo thời hạn pháp luật quy định.

Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định pháp luật.

9. Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân

Swin Store cam kết thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mọi thay đổi về chính sách bảo mật sẽ được cập nhật, công khai tại https://swinstore.vn/. Trường hợp pháp luật yêu cầu thông báo hoặc xin lại sự đồng ý của khách hàng, Swin Store sẽ thực hiện trước khi áp dụng hoạt động xử lý liên quan.

10. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm

CÔNG TY TNHH SWIN VIỆT NAM

Người đại diện theo pháp luật: Đỗ Ngọc Ân

Chức danh: Giám đốc

Địa chỉ trụ sở: 54 – Central Str – Sunrise B – KĐT The Manor Central Park, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111233465

Ngày cấp đăng ký doanh nghiệp lần đầu: 29/09/2025

Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.

Website: https://swinstore.vn/

Hotline: 090 213 0986

Email: swinstorecontact@gmail.com

Swin Store cam kết bảo mật thông tin cá nhân, tôn trọng quyền riêng tư và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi giao dịch trên website.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Swin Store!